Отмена и возврат

Заказ можно бесплатно отменить до начала приготовления. Для этого позвоните по номеру +994 50 123 02 01.

Если заказ уже приготовлен или передан курьеру, отмена может быть невозможна, поскольку речь идёт о готовой еде.

Готовая еда — скоропортящийся продукт. Поэтому качественный и правильно доставленный заказ не принимается обратно из-за перемены решения. Это не относится к случаям, когда продукт оказался некачественным.

В следующих случаях сумма возвращается полностью либо заказ готовится заново:

• доставлен не тот продукт;
• заказ неполный (часть позиций отсутствует);
• качество продукта неудовлетворительное (испорченный, холодный, повреждённый);
• заказ не был доставлен по нашей вине;
• оплата прошла, но заказ не был принят.

Просим сообщить о проблеме в течение 2 часов после доставки — это позволяет объективно разобраться в ситуации.

Свяжитесь с нами по телефону и назовите номер заказа. По возможности приложите фотографию продукта. Обращение рассматривается в течение 1 рабочего дня, о результате вам сообщают.

• Оплата наличными — сумма возвращается через курьера или согласованным способом.
• Оплата картой — сумма возвращается на ту же карту. Банковская операция обычно занимает до 14 рабочих дней; срок зависит от банка-эмитента.

Возможен частичный возврат — может быть возвращена стоимость только проблемной позиции.

Если проблема возникла по нашей вине, стоимость доставки также возвращается.